能夠隨著每一次問題解決而更進步的人工智慧

AI 專員是具備自主能力的系統，專為橫跨管道理解並自動解決複雜問題而設計。與傳統聊天機器人不同，它們能針對多重步驟的請求進行邏輯推理、在企業系統間執行任務，並根據成果持續進步。關於 Zendesk 的 AI 專員，可由此瞭解更多。

相較於傳統工單處理系統，人工智慧工單處理自動化功能更具優勢。它能自動化處理任務，使企業能以更少的資源完成更多工作，提升效率並降低成本。人工智慧回應時間更快、工單解決更迅速，還能提供個人化的支援，進而提升客戶滿意度。它也能從每次互動中學習，不斷進步。關於 Zendesk 的人工智慧工單處理系統，可由此瞭解更多。

目前 Zendesk Suite 提供部分人工智慧功能，包括生成式搜尋。如需更多有關定價和方案的資訊，請查看我們的定價頁面。

Zendesk 人工智慧是基於隱私權、安全性和法規遵循的核心原則而打造。Zendesk 運用一套設計原則，不僅設定了我們設計、開發和打造一切作業的標準，也為我們使用人工智慧打造客戶體驗 (CX) 和員工體驗 (EX) 奠定了明確的基礎。關於我們所採用的作業方針，可由此瞭解更多。

Zendesk 人工智慧採用靈活的模組化架構，支援多重頂尖大語言模型（LLMs），包含前沿與開源模型。Zendesk 的生成式人工智慧功能目前由 OpenAI（使用零資料保留端點）支援，或由託管在 Microsoft Azure、Amazon Bedrock 或 Google Cloud Platform 上的模型支援（模型提供者無法存取提示或輸出）。關於我們的多重大型語言模型架構，可由此瞭解更多。