AI 驅動的服務平台

Zendesk 人工智慧是能夠支援服務台和更廣泛 Zendesk 服務平台的智慧功能。 透過 Zendesk 人工智慧，您可以：

• 自動化處理一般請求、

• 透過建議的回覆和摘要提升客服人員工作效率、

• 分發工作更準確，

• 以及隨時間推進改善品質。

當您將 Zendesk 人工智慧與真實的客服數據資料串連，並保持知識庫內容即時更新，就能發揮最佳成效。 多數團隊會先從為客服專員配置人工智慧輔助開始，隨著信任累積，再逐步擴展運用更多自動化功能。

Zendesk 問題解決平台是完整的 Zendesk 服務系統，由 Zendesk 人工智慧所驅動。 串連起 AI 專員、您的團隊成員與核心服務工具，例如工單系統、服務台、知識庫、分析功能和 品質保證，因此您可以橫跨所有管道全程解決問題。

透過我們的「解決方案學習環™」，Zendesk AI 專員能夠從每一次的服務互動中學習。 每一次全新的服務互動都能吸取先前的經驗，讓自主服務更完善、自動化更有效率，並隨時間推進，協助您的團隊持續提升速度與品質。

橫跨所有管道，執行人工智慧客戶服務台

Zendesk 可讓團隊在單一介面管理來自不同管道的工單與對話，包括電子郵件、即時交談、電話、社群、傳訊 App以及客服中心。 Zendesk 是眾多團隊的首選，因為它具備強大的工單統整、分發、協作與提醒功能，確保工作不遺漏。

管理自助服務與建立知識庫

打造內部與外部的客服中心，並透過可重複利用的知識內容與自動化技術，擴展自助服務。

為員工提供支援

支援 IT、人力資源員工服務與其他共享服務；透過有條理的工作流程，引導需求順利獲得解決。

以服務為本的客服中心營運

結合語音與智慧管道分流，並提供可跨通路擴展的報表功能與績效洞察，打造以服務為本的客服中心。

將客戶服務與您的其他系統完美整合

透過預建的整合功能與 API，將 Zendesk 與您現有的系統串聯，從而減少人工操作並加速團隊協作。

傳統工具通常僅止於工單追蹤。 而 Zendesk 在工作流程中內建人工智慧和自動化功能，專為協助您解決所有管道的問題而打造。 

使用 Zendesk，您將獲得：

• 橫跨不同管道的統一工作區，客服專員能夠在同一處管理電子郵件、即時交談、電話、社群和傳訊。

• 可針對業務性質量身打造的自動化功能（分發轉接、觸發程式、工作流程等）。 此強大功能適合複雜的營運情境，唯前期需要一定的時間來學習與調整。

• 採用平台化架構，讓知識庫、資料分析、QA 與整合功能共同流暢運作，而非將各個獨立工具拼湊在一起。

• 具備自我提升能力的 Zendesk 人工智慧
  Zendesk 人工智慧能隨著時間推移持續進步。 「Zendesk 解決方案學習環」運用服務成果和相關訊號，持續提升自動化流程、服務品質與專員效率。

Zendesk 適用於不同發展階段的組織、橫跨不同產業別。 從大型企業到新創公司及小型團隊，都能從基礎的客戶服務台配置起步，爾後隨需求增長，再擴展至完整的人工智慧服務營運。 無論您是首次透過我們建立客服支援，或是正處於高速成長、需要以嚴格控制功能來管理大量工作需求，Zendesk 都能靈活適應您既有的工作流程、系統架構與安全規範。