跳至主要内容

人工智慧

Zendesk 人工智慧提升服務專業,創造優質體驗

唯有 Zendesk 人工智慧是基於數十億個真實的客戶服務互動而打造。 它真正了解客戶體驗,讓您從第一天開始使用就能釋放個人化支援的威力,並免除各種瑣碎雜事。

一個隨身攜帶行李的人正在手機上傳送訊息,請求協助。 訊息寫著:「嗨,我是否可以使用里程積分升級下一個航班?」 回應的內容寫著:「當然可以! 以下是更新後的預訂資訊。」並隨附航班詳情。

ZENDESK 人工智慧運作方式

將智慧功能融入每一次互動

  • 第一線作業自動化

    生意興隆值得開心。 AI 專員可助您一臂之力,輕鬆管理令人應接不暇的需求,從容解決各種互動挑戰。

  • 客服專員神隊友

    出色完成客服專員的工作,從未如此簡單。 人工智慧工具能為客服專員提供處理互動所需的完整背景資訊和指引。

  • 大規模營運

    全面掌握最佳化服務營運的方法。 使用人工智慧為客戶創造驚喜體驗,提振客服專員士氣,並簡化工作流程。

人工智慧機器人 全新

讓 AI 專員分擔任務。

Zendesk 人工智慧客服專員比一般機器人更智慧、更可靠,獨立作業的能力也更強。 具備處理高度複雜互動的能力,擅長客戶服務,可為真人客服專員分擔重擔。

客服專員效率

讓客服專員化身績效高手

全新

我們的人工智慧智能助理不僅能提供意見, 也會採取行動,根據您的業務政策為客服專員建議適當的回應方式與行動。

搶先體驗
全新

最佳化工作流程

推動客戶體驗全面轉型

自動掌握客戶需求、瞭解其感受、語言和表達方式。 進一步客製化所要偵測和擷取的內容,掌握關鍵核心資訊。

證言


+9%

客戶滿意度 (CSAT) 提升比率

-73%

回應時間縮短比率

「Zendesk 人工智慧讓我們得以專注於品質和指導,而不是浪費時間閱讀工單和手動分類。」

Ian Hunt

Liberty London 客戶服務總監

檢視客戶案例

專為員工體驗開發的人工智慧

讓您的內部團隊自由發揮

將重複性的請求轉交給預先訓練過的人工智慧客服專員處理,這些專員事先已經透過數百萬個人力資源和資訊科技互動完成訓練。 將敏感主題轉交給合適的團隊處理,讓每個人都能適才適所。

取得詳情

進階資料隱私權與保護

企業級安全性與隱私權

保護客戶資料安全至關重要,因此 Zendesk 人工智慧與 Zendesk 全系列產品皆遵循相同的標準。 對於需要更多保護的企業,我們的進階資料隱私權與保護附加元件可提供最高的安全層級。

取得詳情

常見問題

Support 和 Suite Professional 計劃與更高階計劃之客戶,皆可使用進階人工智慧。

立即開始

免費試用 Zendesk