所有公司都會面臨的壓力就是提供引以為傲的客戶體驗（CX），不過瞭解投資在哪些部分較有可能獲得回報可能是件困難的事。
為提供協助，Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。以下報告提供這些調查結果的總結：客戶體驗領導者（Champion）：努力改善表現的客戶體驗領導者如何推動企業成功。
ESG 在調查全球 1,000 位客戶體驗領導者後，發現成熟度可分為三個層級：領導者、居中者和具落後風險者，即領導者（Champion）、成長型（Riser）和初级者（Starter）。
瞭解領導者（Champion）組織如何勝過同行
領導者（Champion）組織可為客戶提供更多互動管道。
相較於初级者（Starter）組織，領導者（Champion）組織解決問題的平均時間少了 34%。
在花費相同時間的情況下，領導者（Champion）組織的代理可處理的請求量是初级者（Starter）組織的近兩倍。
過去六個月當中，領導者（Champion）組織的客戶消費大量增加的可能性為初级者（Starter）組織的 8.7 倍。