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2023 年客戶體驗趨勢 Immersive CX marks the dawn of a new era in service
Despite economic turbulence and rising customer expectations, companies remain optimistic about the future. That hope is grounded in plans to invest in immersive CX, which is being driven by five distinct trends.
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2023 年客戶體驗趨勢 Immersive CX marks the dawn of a new era in service
Despite economic turbulence and rising customer expectations, companies remain optimistic about the future. That hope is grounded in plans to invest in immersive CX, which is being driven by five distinct trends.
行業
在自助服務的經濟結構中，人人都是主題專家 (SME)
自助服務內容幫助現有客戶取得成功，而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。 在自助服務創造雙贏的過程中，主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。
文章
數位轉型時期，零售商錯過哪些商機
本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。
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什麼是 WhatsApp Business？了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項
高階主管深入解析
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如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響
請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內，COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶，我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。
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Zendesk 最新資訊：在注意安全的同時繼續為您服務
Zendesk 正在密切關注 COVID-19 新冠肺炎在全球範圍內迅速變化的情況。我們已為各種結果做好準備，而我們的第一要務是確保 3,500 名員工的安全，並為信賴 Zendesk 的 155,000 家公司及其客戶提供支援。
指南、研究，以及更多內容
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各家公司如何在從 Salesforce 轉為 Zendesk 後蓬勃發展
Companies that switch from Salesforce to Zendesk gain innovation, agility, and the ability to deliver superior, modern customer experiences — all while achieving a lower cost of ownership
最新內容
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2023 年客戶體驗趨勢 Immersive CX marks the dawn of a new era in service
Despite economic turbulence and rising customer expectations, companies remain optimistic about the future. That hope is grounded in plans to invest in immersive CX, which is being driven by five distinct trends.
運用人工智慧與對話式服務提升客戶體驗
客戶服務無比重要。 《2022 Zendesk 客戶體驗 (CX) 趨勢報告》指出，73%的公司回報表示，客戶服務和業務績效之間有直接的關聯，而且有 60% 的客戶只要有一次不好的體驗，就會轉身離開，和前一年相比多了 22%。 提供優質客戶體驗能讓企業從敏捷的競爭對手中脫穎而出，並將這樣的優勢轉化為創造營收成長的動力。…
什麼是客戶維繫？ 11 種客戶維繫策略範例
企業運用行銷、社群媒體和品牌策略等方式吸引客戶。 贏得客戶的信任需投入大量時間和精力 (甚至金錢)。 一切努力只為了能留住客戶。 客戶維繫便成了關注的重點。 為了提升客戶維繫能力，需檢視整體客戶體驗。 客戶體驗包含客戶在接觸品牌時產生的所有想法和感受。 與客戶的互動，例如：支援工單解決方案或傳達品牌價值，是影響買家與品牌關係的因素。 藉由打造無比順暢的體驗，讓客戶無時無刻感到滿意，便能留住更多客戶。 如果企業未達到客戶的期望，將冒著在還沒能做出調整前便已失去這些客戶的風險。 什麼是客戶維繫？ 客戶維繫定義 客戶維繫代表公司將客戶變成熟客並防止他們轉向競爭對手的能力。 說明公司的產品和服務品質是否讓現有的客戶感到滿意。 這也是大多數訂閱制公司和服務提供商賴以維生的指標。 客戶維繫策略指的是企業為建立客戶忠誠度和提高客戶終身價值而實施的流程和倡議。…
基本須知的客戶服務術語
有時候，客戶支援似乎有其專用的行業術語。 在某些情況下，任何人都熟悉的遣辭用句，例如：客服人員或自助服務，在不同的上下文中，意思會截然不同。 在其他情況下，團隊所討論的客戶服務術語，例如：客戶滿意度 (CSAT)、NPS、KCS 等甚至不是單詞，而是由首字母組成。 無論這些術語以何種形式呈現，整個團隊可能明白或不明白其代表的意思，這取決於團隊成員的角色和經驗值。
在自助服務的經濟結構中，人人都是主題專家 (SME)
自助服務內容幫助現有客戶取得成功，而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。 在自助服務創造雙贏的過程中，主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。
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