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報告： 亞太地區中大型企業客戶體驗成熟度狀態
卓越的客戶體驗需要集眾人之力，而要找出最具策略性投資價值的地方卻不容易。 為了協助企業做出以數據為導向的決策，Zendesk 特地與 ESG Research 合作，一同打造有關客戶體驗成熟度與成功的客戶體驗架構。 以下報告針對亞太地區 (APAC) 的中大型企業提出心得摘要： 中大型企業的客戶體驗成熟度狀態： 研究顯示推進客戶體驗成熟度是一項關鍵任務。 在訪問了世界各地的客戶體驗領導廠商之後，ESG 發現四個客戶體驗成熟度等級：領航企業、穩健邁進、後起之秀及初生之犢。 這四種企業等級分別具有下列特徵：值得誇耀且其客戶體驗運作順暢、穩健邁向卓越客戶體驗、剛取得進展，以及有可能落後其他同業。 本報告是依據澳洲、日本、新加坡與韓國四地的企業決策者問卷調查資料而來。 了解亞太地區的客戶體驗推動進展： 新加坡企業所面臨的問題大多數與專員留任有關： 當地有 18% 的企業表示此問題相當嚴重，而且與澳洲 (8%)、日本…
什麼是客戶體驗？ 如何提供優越的客戶體驗
客戶對公司的期望越來越高，但是這也不能怪客戶。 畢竟不論是服務出眾或令人髮指的客戶體驗，我們都曾見識過了。 雖然知道在當今市場上，以卓越客戶導向服務打響名號的公司才是贏家，但公司既要提供優質客戶體驗，又不能壓縮到有限內部資源與其他優先要務，其實也是壓力重重。 在這篇文章當中，我們將會探討： 客戶體驗的定義 客戶體驗的重要性 客戶體驗的趨勢與現況 卓越的客戶體驗 提升客戶體驗 分析與衡量客戶體驗 客戶體驗管理 客戶體驗推薦書單 客戶體驗的意義是什麼？ 客戶體驗 (CX) 是指會影響客戶對公司認知與觀感的所有業務相關行為。 CX…
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