客戶體驗

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報告：亞太地區中小型企業客戶體驗成熟度狀態

客戶體驗是一項競爭差異化要件。依據 ESG Research 報告內容，了解貴公司的客戶體驗滿意度與同地區中小型企業相比結果。

11 個有效的客戶忠誠度計畫範例

忠誠度計畫如果能以客戶為中心並妥善執行，能有助於留住您的既有客戶和建立品牌忠誠度。

客戶對公司的期望越來越高，但是這也不能怪客戶。畢竟不論是服務出眾或令人髮指的客戶體驗，我們都曾見識過了。雖然知道在當今市場上，以卓越客戶導向服務打響名號的公司才是贏家，但公司既要提供優質客戶體驗，又不能壓縮到有限內部資源與其他優先要務，其實也是壓力重重。在這篇文章當中，我們將會探討：客戶體驗的定義客戶體驗的重要性客戶體驗的趨勢與現況卓越的客戶體驗提升客戶體驗分析與衡量客戶體驗客戶體驗管理客戶體驗推薦書單客戶體驗的意義是什麼？客戶體驗 (CX) 是指會影響客戶對公司認知與觀感的所有業務相關行為。 CX…

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2021 年客戶服務定義、技能與重要特質

解構客戶服務：定義、重要性、負責人以及如何運用客戶服務建立關係。

提升企業以客為尊成效的 6 個訣竅

要提升以客為尊的成效，首先是要深化以客為尊真諦的理解，再來才是建構有效的以客為尊策略

對內與對外客服中心比較：差別在哪？

了解對內與對外客服中心的差異所在，以及貴公司能從中獲得那些好處

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數位轉型時期，零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。

創業公司

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什麼是 WhatsApp Business？了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別

WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

CRM Customer support social media 創業公司服務台軟體

種提升客戶服務的傳訊最佳實務

而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致：即時、個人化、便捷且安全。

《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質，那麼現在肯定會這麼做。

《中小型企業敏捷實戰手冊》—為長期成功做好準備

此《敏捷實戰手冊》包含來自近 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理的原始資料，針對小型企業需求，提供量身打造的建設性深入見解。

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客戶服務專用企業簡訊

商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道，包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App，來提供更好的客戶體驗。

創業公司客戶滿意度給代理的提示

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什麼是數位轉型？定義、範例與重要性

繼續閱讀，以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的，如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

服務台軟體

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運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

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2020 年假日：對於零售商而言本季的 3 大趨勢

一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂，穿著醜醜的毛線衣，一起去看《胡桃鉗》，或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐，即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降，而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年，因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音，才會被人們聽到。