客戶體驗
最新內容
文章
我們使用自助服務減少工單量，相信您也能做到
Zendesk 客戶服務團隊在 2019 年夏季注意到工單量出現激增的情形。 我們絕對無法想像，在不到一年之後，我們會壟罩在全球疫情之中，導致各行各業的工單量激增。 隨著情況不斷演變，自助服務逐漸興起，成為適用於客戶與企業的實用解決方案。
文章
變革時期，中小企業可以事半功倍
很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現，若危機持續六個月，則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來，全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰，尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。
文章
如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響
請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內，COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶，我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。
文章
培養客戶聯繫文化：與 Slack 的 Ali Rayl 一起探討客戶體驗
企業正經歷一段前所未有且無法預測的時期，所有產業幾乎在一夜之間從辦公室工作改變為在家工作。在這個全新現實情況發生的同時，所有人都嘗試學習如何在這樣的環境中工作，而對我們的客戶來說，這種轉變伴隨著許多未知數。
白皮書
報告：應對 2020 年最大客戶體驗挑戰的簡單解決方案
提供卓越的客戶體驗可使您的企業脫穎而出，並使您取得整體成功。立即開始提升客服中心的效率 —— 此報告將為您展示方法。在此報告中，您將瞭解： 需要克服的 4 大客戶體驗挑戰分解 使您的客戶體驗方法適應未來的可採取動作的方法 為何所有的企業都可以運用客戶資料來對使用者體驗產生影響
文章
8 min read
基準快照：追蹤 COVID-19 對於客戶體驗的影響
More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.
文章
Zendesk 如何在 2020 年轉變客戶體驗
客戶期望從未像現在這樣高 —— 以至於 IDC 預測，截至 2022 年，公司將花費 $6410 億美元用於客戶體驗技術，以滿足這些期望。客戶希望在各個接觸點上都能得到方便、快捷且個人化的體驗，他們會將您的企業與那些持續滿足其需求的企業相比較。
文章
1 min read
Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告
客戶忠誠度有助於推動企業的成功，而客戶體驗則可以推動忠誠度。數據資料非常明確： 74% 的客戶對某個特定品牌或公司感到忠誠 52% 的客戶表示，會特別去購買自己喜歡的品牌 But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost
白皮書
報告：亞太地區的客戶體驗領導者（Champion）
提供絕佳的客戶體驗（CX）是許多企業負責人的首要優先任務，但很難知道該在哪裡投入時間和資源來實現它。為協助企業制定因應的計劃，Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。
訂閱部落格
關於客戶服務、銷售提示、指南以及業界最佳實務的最佳資訊來源。 加入我們。