醫療照護業

在自助服務的經濟結構中，人人都是主題專家 (SME)

自助服務內容幫助現有客戶取得成功，而相同的內容在客戶獲取方面變得越來越重要。在自助服務創造雙贏的過程中，主題專家 (SME) 的角色延伸更加廣泛——了解更多。

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越來越多公司在客戶服務領域展開競爭，研究顯示投資於該項領域可確實帶來回報。了解如何利用客戶體驗取得競爭優勢。

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