Zendesk 產品無障礙設計

在 Zendesk，無障礙不會被視為技術性問題或業務問題，而是被視為一項人本議題。 無障礙指的是包容每個人，並且給予每個人機會。

客服產業為數百萬人提供了就業機會，如果他們無法使用我們的技術，他們就無法獲得這些工作機會。 此外，由於我們為其他公司提供客服軟體支援，因此我們有責任確保他們的客戶無論如何存取技術或體驗世界的方式為何，都能夠獲得協助。

我們的目標不僅是達到業界標準 WCAG 2.1 AA，而是要盡可能超越業界標準。 我們希望任何透過輔助技術存取 Zendesk 的人都能獲得順利圓滿的體驗。

無障礙設計是我們必須持續不斷努力的工作，我們體認到在我們發佈新版本過程中，有可能會有所遺漏。 如果您發現我們的產品存在問題，請透過以下任一種管道讓我們知道。

我們的行動

為提供無障礙產品，我們在整個發佈週期中都會注重無障礙功能。 其中包括：

• 遵循我們的產品無障礙團隊所制定的標準與文件。

• 為所有參與產品交付的人員提供輔助技術與無障礙最佳實務的培訓。 這些人員包括設計師、工程師、產品與專案經理、以及內容撰寫者。 在個人層面上，我們透過分享故事與意見，確保所有 Zendesk 產品與工程人員都能考慮到網路另一端的使用者。

• 從早期設計到開發階段，充分利用我們的設計系統 Garden，確保所有產品都建立在無障礙的基礎上。

• 我們的產品在發佈前，都會使用人工與自動化技術進行測試。

• 與依賴輔助技術的支援專員、管理員、終端使用者定期進行研究，收集意見回饋、幫助我們確立改善措施的優先順序。

• 以系統性方式追蹤問題修復與新功能進展，以推動品質提升。

• 聘請第三方稽核人員定期對我們產品進行合規審計。

• 傾聽客戶的意見。 請透過以下列出的管道與我們聯繫。

請參考我們的客服中心，查看我們目前的無障礙功能。

螢幕閱讀器與瀏覽器建議

請參考您使用的 Zendesk 產品系統需求，以獲取作業系統與瀏覽器組合的建議。 請確保所有軟體均為最新版本，以便受益於無障礙功能的錯誤修正。

為確保 Zendesk 產品提供最佳的螢幕閱讀器支援，我們建議使用以下組合：

• Windows： 使用最新版本的 Google Chrome，並搭配最新版本的 Jaws 或 NVDA。

• MacOS： 使用最新版本的 Safari，並搭配內建於作業系統的 VoiceOver。

無障礙合規性

Zendesk 使用自願性產品無障礙範本 (VPAT) 發佈無障礙合規報告 (ACR)，該報告記錄了由第三方無障礙供應商對我們的系統進行 WCAG 2.1 AA 標準的審計結果。

這種報告的一項用途就是說明 Zendesk 產品的無障礙功能如何幫助聯邦機構滿足第 508 條標準的要求。 如此能協助聯邦締約官員及其他買家初步評估是否為具備支援無障礙功能的商業「電子與資訊技術」產品與服務。

歐洲無障礙法案 (EAA)

我們的無障礙與產品團隊正在審查我們的產品與文件，以符合將於 2025 年 6 月 28 日生效的 EAA 新法規。 我們將在該日期之前向客戶提供更多資訊。

目前我們提供以下報告：

如何聯繫我們

如果您對 Zendesk 產品無障礙功能的任何方面有疑問，我們提供以下管道供您跟我們聯絡：

• 如欲提供與無障礙功能相關的意見，請使用 Zendesk 社區中的無障礙產品意見論壇。
• 如欲了解我們的合規性，請查看前列的 無障礙合規報告。
• 如果您有其他問題，請參考 Zendesk 客戶支援指南以便跟我們聯絡。
• 如果您在使用前述管道時遇到任何問題，請寄送電子郵件至 product-accessibility@zendesk.com。