全球 Zendesk 應徵者
隱私權聲明
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生效日： 2025 年 3 月 10 日
上次更新日期： 2025 年 3 月 10 日
目錄
1. 前言
本應徵者隱私權聲明（下稱「本聲明」）適用於 Zendesk, Inc. 及其關係企業，包括但不限於 FutureSimple, Inc.、Smooch Technologies US Inc. （下稱「Zendesk」、「Zendesk 集團」、或「我們」）。 本聲明說明了 Zendesk 如何蒐集、使用、儲存、揭露任何應徵者或其他向我們應徵職缺之個人、我們基於聘僱事宜所聯絡之個人或表達對我們的聘僱感興趣之個人、參加招募活動之個人、或參加我們面試或評估之個人（下稱「應徵者」）之個人資料。 本聲明亦說明了應徵者對於我們所處理之應徵者個人資料，可能擁有的相關權利。 本聲明所稱「個人資料」係指直接或間接與個人相關、識別個人身分、或可合理用於識別個人身分之任何資訊。
如果您位於歐洲經濟區、瑞士、或英國，請參閱本聲明第8節，瞭解哪個/哪些特定法人個體擔任您個人資料控制方之更多詳細資訊。
本聲明不適用於下列事項：
在您與 Zendesk 網站、Zendesk 行動應用程式、Zendesk Marketplace、Zendesk 開發人員入口網站、我們的品牌社群媒體頁面、及我們營運的其他非職涯網站（統稱我們的「數位財產」）互動，或您可能以我們產品與服務使用者的身分以其他方式與 Zendesk 互動的情況下，Zendesk 所處理關於您的個人資料。 在該等情況下，應適用您所互動的數位財產上所公告之隱私權聲明；或
在您是 Zendesk 員工的情況下，Zendesk 所處理關於您的個人資料，該等個人資料係受我們另外的員工隱私權聲明所規範。
在您收到錄取通知並接受 Zendesk 的職務後，在招募過程中蒐集的應徵者個人資料會成為您員工檔案的一部分，並且會受到 Zendesk 員工隱私權聲明所規範，當您參與員工入職流程時，會提供一份員工隱私權聲明。
2. 我們蒐集與揭露的應徵者個人資料
| 我們蒐集哪些應徵者個人資料？ | 我們基於商業目的揭露應徵者個人資料的對象為何？ |
|---|---|
識別符號，例如姓名和聯絡資訊（包括郵寄地址、電話號碼、住所、電子郵件地址）及其他類似識別符號。 |
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與您及/或您的求職申請相關的資訊，例如您在應徵過程中完成的評估內容以及透過應徵流程蒐集的資訊。 |
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為確認您有能力為 Zendesk 工作所必要之資訊，而且在應徵過程中，我們可能依法必須或受法律允許蒐集該等資訊，例如：移民資訊、公民身份、疫苗接種證明、或簽證資訊。 |
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公開資訊，例如：社群媒體個人檔案（如允許者）。 |
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依加州或聯邦法律保護之特質類型，例如：種族或民族血統（非必填）、性別認同（非必填）、性傾向（非必填）、國籍（非必填）、族裔（非必填）、醫療病症（非必填）、軍人或退伍軍人身分（非必填）、及殘疾情形（非必填）。 |
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專業或就業資訊，例如：認證、簡歷、履歷、求職信、訓練課程、出版品、成績單資訊、工作經歷、專業資格、績效資訊、提供的推薦人、由學術機構及訓練單位或認證單位提供或確認之背景資訊、及招募或高階主管搜尋機構所提供的資訊。 |
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教育資訊，例如：學歷、專業資格、證照、訓練課程、出版品、成績單資訊。 |
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音訊、電子、視覺、或其他感官資訊，例如：Zendesk 實體辦公地點的 CCTV 影片、門禁卡進出資訊（包括門禁卡照片）、及訪談錄音錄影（在允許的情況下）。 |
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其他資訊，例如：您自願選擇在應徵過程中提供之其他任何個人資料，例如：過往薪酬紀錄。 |
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敏感性個人資料，例如：政府核發識別碼、種族或民族血統（非必填）、性別認同（非必填）、性傾向（非必填）、族裔（非必填）、醫療病症（非必填）、殘疾狀況（非必填）、簽證資訊、移民資訊、疫苗接種證明。 |
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我們如要求您提供上述以外之任何額外資訊，我們會在搜集時向您通知我們要求這些資訊的原因及處理這些資訊的方式。 在法律許可情況下，我們也可能基於任何目的，對個人資料進行去識別化、匿名化、或予以彙總，以便進行使用或跟第三方分享。
除前述揭露情事外，我們可能為因應執法部門或其他政府主管機關的合法要求（包含遵守國家安全規定），而依據我們的政府資料要求政策，分享您的個人資料。
3. 我們處理應徵者個人資料的方式
我們可能基於以下目的處理您的個人資料：
| 處理的目的 | 合法依據 |
|---|---|
基於招募目的、判斷您的就業資格、及做出聘僱決定。 例如：我們可能會在評估您的應徵資格以及就招聘流程與您溝通時，處理您的個人資料。 在法律許可情況下，我們可能會就您可能適合的 Zendesk 職務與您聯絡。 | 合法利益；同意 |
向您發送 Zendesk 職缺公告、職業博覽會、電子報、相關企業通訊之通訊內容。 | 同意 |
向您告知您選擇參與的 Zendesk 招募活動。 例如：職業博覽會或大學/非營利招募活動。 | 合法利益；同意 |
在招募過程中提供調整措施。 例如：在招募過程中，為身心障礙狀況提供所要求的調整措施。 | 法律義務 |
為了監控平等就業機會情形、遵循反歧視法律、或政府通報義務。 | 同意；法律義務 |
建立、行使、或防禦法律請求權主張。 | 法律請求權主張；法律義務 |
保護我們財產（例如我們的資料庫及其他科技資產）的安全、資安、完整性；保護與我們或他人互動者的權利；以及偵測、預防、回應安全性事件或其他惡意、欺騙、詐欺、或非法活動。 舉例來說，如此可能涉及基於公共衛生所必要或相關法律要求而對特殊類別的個人資料（例如：健康資料）進行蒐集及處理。 | 合法利益；公共利益；法律請求權主張；重要利益；法律義務 |
有 Zendesk 員工利用我們的推薦流程，推薦您擔任 Zendesk 的某個職務時，在許可情況下，履行推薦請求， 包括使用所提供的聯絡資訊與您聯絡。 | 同意；合法利益 |
履行您身為締約當事人的契約，或在簽訂契約前，按您的要求採取相關步驟。 舉例來說，在與您簽訂聘僱合約前，先採取相關步驟。 | 契約 |
瞭解並改善我們的招募流程。 舉例來說，包括在法律許可情況下，努力促進多元、平等、包容。 | 合法利益；同意 |
您自願同意讓您的個人資料受到處理者。 | 同意 |
Zendesk 會在法律規定範圍內尊重資料主體的權利。 您可能有權利存取、訂正、更新、以及在某些情況下要求刪除您個人資料（有例外情形）。 您可以在這裡提交請求。
4. 應徵者個人資料的來源
我們可能會從以下來源蒐集應徵者個人資料：
- 您直接向我們提供的資訊。 我們蒐集您直接提供給我們的資訊。 舉例來說，當您建立或提交應徵申請案，或在面試過程中向我們提供個人資料者。
- 從其他個人蒐集的資訊。 我們可能會從其他個人蒐集關於您的個人資料。 舉例來說，應徵過程中的推薦人，包括您目前或過去的雇主、同事、或朋友。 如果是其他人推薦您來擔任 Zendesk 的職務，我們也可能在許可情況下蒐集您的個人資料。
- 公共來源的資訊。 我們可能會蒐集您在公開論壇提交的個人資料，例如：在個人網頁上公開的資訊（如允許者）。
- 來自其他第三方的資訊。 我們可能自外部第三方蒐集資訊，例如專業登記處或制裁登記處、由學術機構及訓練單位或認證單位所提供或確認之背景資訊、及招聘或高階主管搜尋機構。
我們可能會把接收自本聲明所述各種來源的資訊合併，並基於本聲明所述目的予以使用或揭露。
5. 應徵者個人資料的保存
您的個人資料會依相關法律儲存，並在執行本聲明所述目的（或相關法律另行規定目的）所必要期間內予以保存。 如果您求職應徵順利，您的個人資料會根據我們的員工隱私權聲明予以保存。 如果您求職應徵未成功，您的個人資料會在應徵流程期間保留，並在確認您求職未成功後保存一段合理期間，以利我們記錄我們對您的求職應徵作出決定的原因（包括讓我們能行使、確立、或防禦任何法律請求權主張）。 在許可情況下，我們也可能把您的個人資料保存一段合理期間，以便在未來 Zendesk 內部有其他合適職缺時把您納入考慮。
如果您不希望 Zendesk 基於考量您是否符合其他合適職缺而保存您的資訊，請傳送電子郵件至 peopleandplaces@zendesk.com。
6. 聯絡資訊
如果您對本聲明有任何疑問或想提出申訴，請透過電子郵件 privacy@zendesk.com 或以下地址與我們聯絡：
Zendesk, Inc.
收件人： 隱私權團隊和資料保護長
989 Market Street
San Francisco, CA 94103
United States（美國）
您也可以向您所在司法轄區的法定監管機構提出申訴。 EEA 資料保護主管機關的詳細聯絡資訊清單，可在這裡查閱，瑞士的主管機關，可在這裡查閱，英國的主管機關，可在這裡查閱。
為了遵守歐盟-美國 DPF、歐盟-美國 DPF 的英國延伸 DPF、以及瑞士-美國 DPF，我們承諾把任何關於歐盟-美國 DPF、歐盟-美國 DPF 的英國延伸 框架、以及瑞士-美國 DPF 處理個人資料的未解決投訴轉交給 TRUSTe 這家總部設在美國的非訴訟爭議解決服務提供商。 如果您未及時收到我們對您的 DPF 原則相關申訴的確認，或者如果我們對您的 DPF 原則相關申訴的處理未能令您滿意者，請造訪此處，取得詳細資訊或提出申訴。 TRUSTe 的服務為免費提供。
7. 本聲明的修改
我們可能不定時更新本聲明，以反映法律、監管、營運要求、我們實務作法、及其他因素之變動。 請定期查看本聲明以取得更新資訊。 相關法律有所規定者，我們會在本聲明任何變動生效前，透過在本頁面上發佈通知（並在本聲明開頭更新「上次更新日期」）或以其他適當方式，向您通知本聲明之變動。
8. 歐洲經濟區、瑞士、英國的補充資訊 應徵者
以下條款針對我們對歐洲經濟區（即歐盟成員國、冰島、列支敦斯登、挪威）、瑞士、及英國的個人資料處理作業，為本聲明補充相關內容。 本聲明其他部分與第8款的條款之間如有任何相牴觸或不一致之處者，對於歐洲經濟區、瑞士、英國的個人資料處理作業事宜，應以第8款為準。
資料控制方：
您所互動的 Zendesk 法人個體，為在本聲明範圍內所蒐集資訊之控制方。 除特地另行向您通知外，在大多數情況下，這裡係指當地的Zendesk法人個體。 在美國，即是 Zendesk, Inc.。 在某些情況下，可能會有不只一家Zendesk法人個體以獨立控制方身分處理您的個人資料。 如果您對控制方關係有任何疑問，請使用第6節所提供之聯絡資訊與我們聯絡。
處理資料的法律依據：
請參閱第3款，瞭解我們蒐集、處理、使用您個人資料的法律依據。
您的資料主體權利： 對於您的個人資料，您可能擁有若干相關權利。 我們會在法律規定範圍內尊重該等權利。
- 存取權： 如果您的個人資料受到處理，您可能有權取得我們的確認及相關補充資訊，並且有權取得受到處理的個人資料的副本。
- 修正權： 您可能有權要求修正不正確的個人資料並補充不完整的資料。
- 拒絕處理權： 您的個人資料如係基於合法利益或公共利益法律基礎進行處理者，您可能有權拒絕您的個人資料處理作業。 我們不得再處理該等個人資料，但如我們證明該等資料處理作業具有令人信服的合法理由，足以超越您的利益、權利、自由者，或在建立、行使、防禦法律請求權時需要該等資料者除外。
- 可攜權： 您可能有權以結構化、常用、且機器可讀取的格式，接收您已向我們提供的個人資料，並有權予以傳輸至其他資料控制方，不受阻礙。 這項權利僅適用於處理作業係基於您的同意或契約，且係透過自動化方式進行的情況。
- 限制權： 在某些情況下，您可能有權要求限制您的個人資料處理作業。
- 刪除權： 您得在以下情況中要求刪除您的個人資料：(i)我們蒐集該資料的目的已無必要，(ii)您已撤回同意且該處理作業無其他法律依據，(iii)您已拒絕處理作業，且無其他優先權高於您所為拒絕的合法理由，或 (iv) 處理作業非法，或為遵循法律義務而必須予以刪除。
提出申訴的權利： 您亦有權向您所居住國家的監管機關提出申訴。 歐洲經濟區的資料監管機關的詳細聯絡資訊可在這裡查閱，瑞士的資料監管機關可在這裡查閱，英國的資料監管機關可在這裡查閱。
為了遵守歐盟-美國 DPF、歐盟-美國 DPF 的英國延伸 DPF 和瑞士-美國 DPF，我們致力與歐盟資料保護機關 (DPA)、英國資訊專員辦公室 (ICO) 及直布羅陀監管局 (GRA)，以及瑞士聯邦資料保護和資訊專員 (FDPIC) 所成立的小組合作，並分別遵循其就我們根據歐盟-美國 DPF、歐盟-美國 DPF 的英國延伸 框架、以及瑞士-美國 DPF 收到的個人資料處理相關未解決投訴提出的建議。 在特定情況下，您可能也有權利援引具拘束力的仲裁。- 拒絕或撤回同意的權利： 我們如向您尋求對處理作業表示同意者，您可自行拒絕同意，而且您可隨時利用前述第6節 所提供之聯絡資訊跟我們聯絡，以撤回您的同意，不會受到損害，或如果是直接行銷電子郵件通訊，可以按一下取消訂閱連結。 在您撤回同意前，對您個人資料進行的任何處理作業的合法性不會受到影響。
- 自動化決策： 歐盟/英國第 22(1) 和 (4) 條所稱之自動化決策類型。 一般資料保護規則（即「GDPR」）不適用您的個人資料事宜。 如有任何變動，我們會向您告知任何該等決定的原因與方式、其所代表的意義、及可能的後果。 您也會有權要求人工介入、表達您的觀點、及對決定提出異議。
- 其他權利： 取決於您所在司法轄區的當地法律，您對於您的個人資料可能擁有相關額外權利。
如果您想行使您的任何權利，請到這裡提交請求。 請注意，我們在若干情況下，可能拒絕對行使資料保護權利的請求做出回應，例如：提供存取權可能侵犯他人隱私權或影響我們法律義務的情況。
在歐洲經濟區、英國、瑞士境外的國際傳輸： 我們是總部位於美國的全球組織，在世界各地都有辦事處、關係企業、子公司、員工。 因此，我們分享個人資料的部分收受者可能位於歐洲經濟區、瑞士、或英國以外的國家，且該等國家無法提供歐洲經濟區、瑞士、英國資料保護法律所訂之適當保護程度。 歐洲經濟區、瑞士、英國主管機關已正式認定若干第三國家提供充分的資料保護程度，無需採取進一步保護措施。 以下資訊概述了我們把您的個人資料傳輸到該等國家以外地區時如何保護您的個人資料。
- 集團內傳輸： 集團內部的國際資料傳輸，會是傳輸至Zendesk法人個體所在的國家，包括美國。 在您的個人資料傳輸至位於歐洲經濟區、瑞士、英國以外的第三國家的Zendesk集團成員時，且該等國家與歐洲經濟區、瑞士或英國隱私權標準相比，無法提供充分保護程度者，該等傳輸應基於以下保護措施辦理：
第三方：
我們共享個人資料的部分第三方也位於歐洲經濟區、瑞士或英國以外的第三國家，該等國家無法提供歐洲經濟區、瑞士或英國資料保護法所訂之充分資料保護程度。 向位於該等第三國家的第三方所為之資料傳輸，都會以經許可的法定減損情況為基礎，使用可接受的資料傳輸機制進行，例如：歐盟定型化契約條款及/或英國 國際資料傳輸協議/英國 國際資料傳輸附約、經核准的行為準則與認證，或由 EEA、瑞士或英國主管機關發佈之其他任何有效資料傳輸機制。 如欲取得更多資訊或相關資料傳輸機制的副本（如有者），請使用第6節所載聯絡資訊與我們聯絡。
Zendesk, Inc.、FutureSimple Inc. 與 Smooch Technologies US Inc. 遵守美國商務部 訂定的歐盟-美國資料隱私權框架 (EU-U.S. DPF)、歐盟-美國 DPF 在英國的延伸 框架、以及瑞士-美國 DPF 資料隱私權框架（ 瑞士-美國DPF） ，，包括後續傳輸責任條款。 Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. 與 Smooch Technologies US Inc. 已向美國 商務部證明，他們遵循歐盟-美國 資料隱私權框架原則 (EU-U.S. DPF Principles) 處理從歐盟根據歐盟-美國 DPF ，也根據歐盟-美國 DPF 的英國延伸框架處理從英國（和直布羅陀） DPF 收到的個人資料處理相關未解決投訴提出的建議。 Zendesk, Inc.、FutureSimple Inc. 和 Smooch Technologies US Inc. 已向美國商務部證明，他們遵守瑞士-美國 資料隱私權框架原則 (Swiss-U.S. DPF Principles) 處理根據瑞士-美國 DPF 自瑞士 收到的個人資料處理相關未解決投訴提出的建議。 如果本隱私政策的條款與歐盟-美國 DPF 原則及/或瑞士-美國 DPF 原則之間有任何相牴觸之處，應以本原則為準。 欲了解資料隱私權框架 (DPF) 計畫的更多相關資訊，以及查看我們的認證，請造訪 https://www.dataprivacyframework.gov/ 。
Zendesk, Inc.、FutureSimple Inc. 和 Smooch Technologies US Inc. 對於歐盟-美國 資料隱私權框架 (EU-U.S. DPF)、歐盟-美國 DPF 在英國的延伸 框架、以及瑞士-美國 DPF 資料隱私權框架（瑞士- 美國 DPF）的遵循情形，係受到美國聯邦貿易委員會的調查權與執法權所規範限制。
資料保護長： 請在下方查閱我們的歐盟和英國資料保護長的聯絡資訊： Zendesk, Inc.，收件人： 隱私權團隊與DPO, 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, United States, privacy@zendesk.com。
9. 加州應徵者的補充資訊
根據《加州消費者隱私保護法》（「CCPA」），本節適用於對屬於加州居民的應徵者所蒐集的若干個人資料，並針對本聲明其餘部分補充內容。 本節不適用於下列個人資料：
- 非屬加州居民之應徵者的相關資訊；
Zendesk 員工的相關資訊。 該等資訊係受到另外的員工隱私權聲明所規範，我們會向 Zendesk 員工提供一份員工隱私權聲明；或
- 如果您與我們的數位財產（定義見上文 第1節）互動或以我們產品或服務的使用者身分以其他方式與 Zendesk 互動的情況下，Zendesk 所處理關於您的資訊。
a. 我們揭露加州應徵者個人資料的方式
以上第2節 包含詳細說明應徵者個人資料類別的圖表，以及在過去 12 個月內基於業務目的所揭露的對象。 我們在過去 12 個月內未曾出售或分享應徵者的個人資料。 Zendesk僅得在符合敏感性個人資訊（按加州法律定義）限制權利的例外情況下，使用敏感性個人資訊。
b. 您的加州資料保護權利
加州應徵者在法律限制範圍內，可能擁有涉及蒐集、使用、揭露其個人資料之特定權利：
- 知情權。 您有權要求取得我們所蒐集關於您的個人資料類別的資訊、我們蒐集個人資料的來源類別、蒐集個人資料的目的、已揭露個人資料的對象及原因（「類別報告」）。 您亦可要求取得我們已蒐集關於您的個人資料中的特定部分（「特定資料報告」）。
- 刪除權。
您有權要求我們刪除向您蒐集的個人資料。 - 訂正權。 您有權要求我們訂正我們所保留關於您的錯誤個人資料。
加州應徵者可以透過我們的 網路表單提交請求，要求行使前述權利。 我們不會因您行使隱私權而對您差別待遇。 我們會在45日內回覆所有請求，但我們如需更多時間者除外，在此情況下我們會向您發通知，並且可能需要最多90日的時間回覆您的請求。
驗證：
為了能處理請求，並取決於請求的性質，我們會需要取得有助於我們在紀錄中找到您的資料或驗證您身分的相關資訊。 在大多數情況下，我們會要求您提供關於您的資料，可能包括您的姓名、電子郵件地址、或其他資訊。 如果您提交一份知情權「特定資料報告」，根據偽證處罰原則，我們亦可能要求取得一份經您簽署的聲明書，表明您是所述之人。 在某些情況下，我們可能會要求其他資料和/或使用第三方幫助驗證您的身份。
授權代理人： 授權代理人得代表加州應徵者行使權利，但我們保留權利，得直接按前述方式對應徵者進行進行身分驗證。 授權代理人必須透過我們的網路表單 提交請求與我們聯絡，並表明其係以授權代理人身分提交請求。 授權代理人必須提供其身分證明以及證明授權代理人代表加州個人應徵者行事之法定授權證明文件。