Side Tickets by LEAFWORKS

Für thyssenkrupp Rasselstein eine erhebliche Unterstützung, da die App viele nützliche Punkte aufgreift, die Leafworks für uns ohnehin umsetzen sollte. Die Funktionalitäten von "Push & Pull" und "Pick & Pack" bieten Möglichkeiten Tickets im Zugriff so anzupassen, dass einer erfolgreichen Kommunikation mit Kunden nichts mehr im Wege steht beziehungsweise die Weitergabe von Aufgaben in nachgelagerten Tickets bestmöglich darstellbar wird. Für uns ist diese App und die Zusammenarbeit mit den Firmen Leafworks & Knots ein Segen! -------------------------------------------------------------------------------- For thyssenkrupp Rasselstein, this is a considerable support, as the app picks up on many useful points that Leafworks was supposed to implement for us anyway. The functionalities of “Push & Pull” and “Pick & Pack” offer possibilities to customize tickets in such a way that nothing stands in the way of successful communication with customers or that the forwarding of tasks in downstream tickets can be presented in the best possible way. For us, this app and the collaboration with Leafworks & Knots is a blessing!

Wir nutzen die App als Alternative zu den Zendesk Side Conversations. Es lassen sich verschiedene Tamplates anlegen, um später, je nach Empfänger das Ticket im geeigneten Tamplate weiter zu leiten. Dabei lassen sich die Oroginalinhalte wie Texte aus dem ursprünglichen Tocket übernehmen, aber auch Dateianhänge. Die App spart Zeit und (weil Side Conversations nicht notwendig) Geld. In Summe eine gute Lösung für uns.