簡化支援工作流程
在 Microsoft Teams 中直接檢視、建立與更新 Zendesk 工單。 您可以新增內部註解、附件與公開回覆，讓背景資訊更加完整。 所有人都能充分掌握各項資訊，讓每一件要求即時獲得解決。
在第一時間解決要求
在工單需要關注時，立即提醒團隊。 在工單已分配、已標示高優先等級或是已更新時，立即在 Teams 管道或 DM 中接收通知。
運用自助服務擴充
針對重複性問題，我們已備妥答案： 適用 Microsoft Teams 的 Answer Bot。 透過 Teams 管道裡以人工智慧為基礎的建議，為員工提供自助服務，讓客服專員得以專心處理複雜問題。
解開客戶需求的關鍵
存取預先安裝的各項檢視，內含針對所有使用者開立的已開啟與已關閉工單，免除一再切換工具的需要。 您也可以匯入 Zendesk 工單檢視，以管理工單活動並改善支援品質。
