告別孤島式資料
MCM 運用 Sunshine 告別孤島式資料
做為拉丁美洲的領先電信提供者，MCM 需要能夠輕鬆尋找與分類客戶資訊。運用 Sunshine，他們建立一個 app 以便從其內部資料庫與 Salesforce CRM 中擷取客戶權利與授權資料。
在不到 3 週內完成實作
使用的平台元件：
自訂物件
業務挑戰
代理使用效率低下的手動擷取程序很難存取關鍵客戶資料。他們還會收到 20 種不同的工單，使團隊很難判斷哪些工單欄位是必填欄位。
平台解決方案
運用自訂物件，MCM 整合了來自不同資料來源，包括 Salesforce CRM 的資料，直接匯入 Sunshine 中。然後，MCM 建立一個下拉式側欄 app，在識別工單類型後可自動填入所需資料。以前，代理需要在多個系統之間來回跳轉，以彙總資料，猜測需要填寫哪些欄位。如今，Sunshine 使其得以使用一個簡約的系統，自動執行手動程序，從而實現代理與客戶之間更加順暢的通訊。
