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Zendesk 現有的 Suite 方案已提供部分的人工智慧功能，包括內建於背景資訊面板裡的 AI 專員、巨集與知識。 Zendesk Copilot 附加元件為專員助理和管理員開啟新的人工智慧功能，包括專員助理、智慧分類、管理員巨集建議和人工智慧報告。 如需詳細資訊，請參閱我們的方案與套裝。

所有 Zendesk 產品和功能以隱私權為重點設計，Zendesk AI 也不例外。 訂閱者在使用 Zendesk（包括 Zendesk AI功能）時，能夠遵守各種隱私權法律（包括一般資料保護規範和 CCPA）。 我們的設計原則指導我們如何打造和開發，為人工智慧驅動的客戶服務奠定堅實的基礎。 在此處瞭解更多關於我們所採用方法的資訊。

Zendesk 人工智慧在出廠時，已針對金融服務、保險、資訊科技、人力資源、旅遊、餐飲業、觀光、零售、軟體，以及媒體和娛樂等領域完成預先訓練。 客戶也可以輕鬆新增自訂意圖，以滿足特定業務需求，實現更精確的自動化。

Zendesk 於 2023 年 4 月宣布與 OpenAI建立合作夥伴關係。 OpenAI 的 GPT-3.5、GPT-4、GPT-4o 和 GPT-4o mini 模型是引領業界風騷的大型語言模型，只要適當地應用於客戶體驗領域，便能發揮驚人的潛力。 在 Zendesk，OpenAI 目前主要為客服專員和知識庫提供重點摘要、內容擴展和語氣轉換等功能，同時也為機器人提供生成式回覆和人格塑造等功能。