以往稱為 Zendesk Guide
自助服務
自助服務非常好用，對於客戶而言方便快捷，因此深受歡迎。 因此，智慧型知識庫是您的客戶體驗策略中的重要組成部分。 我們的客服中心軟體將所有知識整合在一處，讓客戶與客服專員一同享有該項資訊所帶來的便利。
即時而方便
按其所好提供支援
有些客戶偏好自助服務。 您所要做的，就是把答案放在其觸手可及的地方即可。 這就是智慧型知識庫和客服中心發揮作用的地方了。 客戶無需傳送電子郵件或撥打電話，即可輕鬆地自行解決問題。 運用 Web Widget 與行動 SDK，可在您的產品中或網站上提供具有背景資訊的自助服務，讓服務體驗更上層樓。
知識無處不在
保持最新狀態
支援團隊最瞭解客戶問題，以及解決這些問題的方法。運用團隊發佈，匯集其專業知識，並便於客戶取用。比如關於常用資訊，如常見問題、產品詳情、政策以及更多內容的文章。隨著企業發展，您可透過讓代理更新內容來保持自助服務的良好狀態，使其始終可以滿足客戶的需要。
自訂和個人化
打造個人風格
運用可自訂主題，擁有對客服中心外觀的完全控制與靈活度。 您擁有完全的自由，可按自己認為合適的方式組織內容，以便客戶更輕鬆找到合適的內容。 您甚至還可建立多個客服中心，以滿足不同的受眾、區域或品牌需要，並將內容轉換為 40 多種當地語言。
功能概述
智慧運用自助服務
「我們非常喜愛 Zendesk 中的客服中心，因為它易於使用。我們用它取得了非常棒的分析結果，瞭解到哪些文章用得最多。它幫助我們進行調整，瞭解什麼對使用者有幫助。」
Gerald Hastie
Evernote 全球客戶體驗總監
12%
的自助服務工單去化率
2
億名使用者
