一切所需，適得其所
Zendesk 的設計以專員為先，客服專員工作區的設計也是如此。 畢竟，每一位專員都希望能提供順暢的支援，無需在各個資訊面板之間來回切換，或是讓客戶重複同樣的資訊。 運用合適的工具和資料，專員便可在任何管道維護相關的個人化對話。
所有管道匯於一處
隨時掌握上下文
輕鬆協作
在瞬間總結所需的資訊
超強大自訂功能
簡單易用的拖放配置自訂功能，讓您輕鬆打造滿足專員獨特工作流程需求的工作區。 隨心所欲，輕鬆便捷地從側邊欄拉出重要內容或 app。 Zendesk App Marketplace 提供數百個 app，專員可釘選最愛 app，減少工作過程中的點擊次數，並且更快速地解決問題。
客服專員工作區實際運用
透過視訊建立個人化的交流
他們面臨的挑戰：
BombBomb 讓 3 萬多個客戶能透過視訊聯繫在一起。 BombBomb 藉由簡單的 Chrome 擴充功能或行動 app，讓客戶得以在幾秒鐘內錄製並傳送視訊電子郵件。 BombBomb 運用各種管道，包括電子郵件、交談、電話與社群媒體，為客戶提供支援。 但要同時管理這些管道是一大挑戰，而 BombBomb 也發現專員的工作效率受到影響。
我們的解決方案
該團隊轉而使用 Zendesk Suite，為專員提供全新的客服專員工作區。 現在，他們可跨管道使用同一套工具和流程。 此外，專員可取得相關客戶詳情、app 和工單欄位，在交談和電子郵件這兩個最重要的管道之間，進行更快速的回應。 現在，專員可匯於一處回覆新收到的交談訊息，並透過電子郵件或電話後續跟進。 這是 BombBomb 的重大變革。
「客戶會透過各種管道與我們聯繫，包括電子郵件、交談和電話，我們希望確保客戶隨時都能使用自己偏好的管道。 客服專員工作區讓我們能夠將這些管道整合於一處，支援團隊得以提供有上下文可掌握情況的個人化體驗，我們的客戶滿意度因此大幅提升至 98%。」
Jonathan Bolton
營運資深副總裁
