適用於客運業的 Zendesk
推動客戶體驗轉型，實現一流服務
不管在旅途出發前、途中還是抵達目的地後，乘客都希望獲得頂級的客戶服務品質。 Zendesk 能夠提供您所需的工具，幫助您推動支援系統的現代化與個人化，以滿足陸運、海運，乃至於空運旅客的旅遊品質要求。
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引領客戶體驗革新的領導廠商
順暢且無縫接軌的乘客支援
從預訂到抵達目的地，客戶期待隨時隨地都能順暢銜接所需的數位服務。 突破傳統的服務管道，讓乘客隨時透過傳訊、即時交談、社群網路、電子郵件或是語音通話等方式，輕鬆取得所需的數位支援。
探索傳訊與即時交談
化繁為簡
運用人工智慧機器人與客服中心提供 24/7 全天候服務，幫助客戶自行解決問題。 加入自訂的互動式 app，像是座位/包廂選擇或是訊息內升級/附加/SSR 小工具，充分掌握並滿足客戶的需求。 運用來電轉接、自動回覆以及以人工智慧的基礎的工作流程來縮短常見的查詢所需時間，讓客服專員得以專注在迫切的旅遊需求。
探索自助服務與人工智慧
貼身體恤客戶需求
您與客戶的關係品牌忠誠度的基礎。 使用包括 Sabre、Amadeus、Travelport、Polar、Versonix、忠誠度計畫與行李系統等平台在內的 Zendesk 開放式 API，將乘客資料整合至全方位檢視畫面當中，協助客服專員提供深入淺出的個人化體驗。
了解 Zendesk 平台
規劃降低總體擁有成本並加速實現投資報酬率的藍圖
革新技術堆疊並汰除老舊系統，以保持靈活的營運方式並減少營運成本。 專為各種客戶服務流程及工作流程所需的效率及生產力而打造。 方便您的客服專員追加銷售及交叉銷售各項升級產品與旅遊附加商品，同時營造品牌忠誠度以強化終身客戶價值。
計算您的投資報酬率
提供卓越的員工體驗
方便公司各部門得以輕易地支援員工所需，包括人資、IT、財務、法務、理賠與營運部門。 以別出心裁的方式運用 Zendesk 服務，或是使用來自我們 Marketplace 的工作專屬工具來自訂各項功能。 員工可以運用 Slack 及 Microsoft Teams 之類的整合技術進行協同合作。
探索員工體驗解決方案
親自試用 Zendesk
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透過跨管道傳訊以隨時隨地提供支援
「Zendesk 是市面上功能相當出色的一款客戶關懷工具，特別是在客服專員、協調者與主管之間的使用者體驗上更令人印象深刻。 從使用者體驗觀點來看，它正是我們想要的工具。」
Alessandro Zollino
Baleària 客戶體驗總監
閱讀案例
數位轉型途徑
「以前電話客服專員每處理一通來電，需要花費企業 €1 的成本。 現在，委由 Chat 客服專員處理來電，每一通只需要花費 €0.75。 自從由 Chat 客服專員代為處理許多來電之後，每年可為企業省下 €2 百萬至 €4 百萬的成本。」
Tracy Kennedy
Ryanair 客戶服務總監
